Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 3wim

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu về năng lực pháp lý

• Người dùng phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng không bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Người dùng không đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) tại 3wim hoặc đã yêu cầu tự loại khỏi các nền tảng cá cược.

2.3. Cam kết của người dùng khi đăng ký

Bằng việc hoàn thành đăng ký tài khoản, người dùng xác nhận và cam kết rằng:

• Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp cho 3wim là chính xác, đầy đủ và hợp lệ.
• Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này.
• Người dùng tham gia các hoạt động cá cược vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích nghề nghiệp hay thương mại.
• Tiền được sử dụng để nạp vào tài khoản 3wim là tiền hợp pháp thuộc quyền sở hữu của người dùng, không liên quan đến hoạt động rửa tiền hay bất kỳ hành vi phi pháp nào.

3.1. Quy trình đăng ký

Người dùng đăng ký tài khoản 3wim bằng cách cung cấp số điện thoại di động Việt Nam đang hoạt động, tên đăng nhập và mật khẩu hợp lệ. Một mã OTP (mã xác thực một lần) sẽ được gửi về số điện thoại đăng ký để xác minh danh tính. Tài khoản chỉ được kích hoạt sau khi mã OTP được xác nhận thành công trong vòng 5 (năm) phút kể từ khi gửi.

3.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản 3wim. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau. Khi phát hiện tài khoản trùng lặp, 3wim có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.3. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin truy cập với bất kỳ người nào khác.
• Không sử dụng tài khoản 3wim trên các thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không an toàn mà không thực hiện đăng xuất sau khi sử dụng xong.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 3wim qua Live Chat nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

3.4. Xác minh danh tính (KYC)

3wim có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ (năm mươi triệu đồng) trong một tháng hoặc khi phát sinh nghi ngờ gian lận. Tài liệu KYC có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chân dung người dùng cầm tài liệu đó. Thông tin KYC được bảo mật theo Chính sách bảo mật của 3wim.

4.1. Tính hợp lệ của cược

Một giao dịch cược được coi là hợp lệ khi người dùng đặt cược thành công, hệ thống 3wim ghi nhận và xác nhận giao dịch, và kết quả được xác định theo đúng quy tắc của trò chơi tương ứng. Cược được đặt trong thời gian mất kết nối, lỗi phần mềm hoặc tranh chấp kỹ thuật có thể bị hủy và hoàn tiền theo quyết định của 3wim.

4.2. Lỗi hệ thống và kết quả không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm, lỗi truyền dữ liệu hoặc sự cố kỹ thuật dẫn đến kết quả bất thường, 3wim có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng. 3wim không chịu trách nhiệm thanh toán tiền thắng cược dựa trên kết quả từ lỗi kỹ thuật.

4.3. Mức cược và giới hạn

• Mức cược tối thiểu tùy thuộc từng loại trò chơi, được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng đặt cược.
• Mức cược tối đa áp dụng theo hạng thành viên và loại trò chơi. 3wim có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản.
• Tiền thắng cược tối đa từ tiền thưởng khuyến mãi được giới hạn theo từng chương trình cụ thể.

5.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

3wim chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

5.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ (năm mươi nghìn đồng) mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ (một trăm nghìn đồng) mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: Tùy theo hạng thành viên — áp dụng hạn mức ngày, tuần và tháng riêng biệt.
• Phí giao dịch: 3wim không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.

5.3. Thời gian xử lý

Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút với phương thức MoMo và ZaloPay; trong vòng 2–24 giờ với chuyển khoản ngân hàng nội địa. Các yêu cầu rút tiền yêu cầu xác minh KYC bổ sung có thể mất 1–3 ngày làm việc.

5.4. Chính sách hoàn tiền và chống rửa tiền

3wim tuân thủ các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML). Tiền nạp vào tài khoản phải được sử dụng cho hoạt động cá cược trước khi rút ra. Trường hợp phát hiện nạp tiền và rút tiền ngay mà không có hoạt động cá cược đáng kể, 3wim có quyền hoàn trả tiền về nguồn gốc ban đầu và thu phí xử lý hành chính.

6.1. Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

Mọi chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền, quà tặng sinh nhật và thưởng trung thành của 3wim đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều kiện chung sau áp dụng cho tất cả:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác rõ ràng.
• Tiền thưởng không thể được rút trực tiếp. Người dùng phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi phần tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Vòng cược thông thường là 10x–30x giá trị tiền thưởng tùy từng chương trình, trong thời hạn nhất định (thường là 7–30 ngày).
• Tiền thắng tối đa từ tiền thưởng được giới hạn theo từng chương trình — vượt quá giới hạn này sẽ bị tự động xóa khỏi tài khoản.

6.2. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi nhằm lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm bot để đặt cược, hoặc thông đồng với người chơi khác để hoàn thành vòng cược một cách gian lận, đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản ngay lập tức.

8.1. Công cụ tự quản lý

Tài khoản 3wim cung cấp các công cụ tự quản lý sau, có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào từ trang cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau khi chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn, không thể mở lại trong ít nhất 5 năm.
• Thực tế kiểm tra: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

8.2. Dấu hiệu cờ bạc có hại

Hãy dừng lại và tìm kiếm hỗ trợ nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây:

• Cảm thấy cần phải cược số tiền ngày càng lớn hơn để đạt được cảm giác hứng khởi.
• Không thể kiểm soát được việc ngừng cá cược dù đã nhiều lần cố gắng.
• Dùng tiền sinh hoạt, tiền vay mượn hoặc bán tài sản để cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Nói dối người thân về hoạt động cá cược của mình.

10.1. Quy trình khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 3wim qua kênh Live Chat trên website hoặc Telegram hỗ trợ, mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời điểm xảy ra).
2. Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và cung cấp mã số theo dõi vụ việc.
3. Bước 3: 3wim cam kết phản hồi kết quả xử lý trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận kết quả ban đầu.

10.2. Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.